今では、業界トップのプラットフォーマー（platformer）にまで成長しました。
2025年8月を目処に、終活プラットフォーマーの70％仕上げに努めます！

これでご理解頂けたと思いますが、B2B2C企業がプラットフォーマーになるには、それなりの思想・戦略・技術が必要になるようです。別の言い方をしますとサービス・商品原価を知っているプラットフォーマーです。

終活支援サービスを安心安全・簡単便利・リーズナブル料金（価格）に提供できます。

終楽は、終活支援業界初の本格的終活プラットフォーマーの全体像

プラットフォーマーとは

終楽は、終活支援サービス業界唯一のプラットフォーマー

終楽が、なぜ巨大な終活プラットフォーマーを目指すのか？

終楽はプラットフォーマーですので、終活支援サービス業者さんと共存共栄のコラボ関係構築が可能

参考書籍

終楽は、高齢者等終身サポート（終活支援）に関わった15年前から「終活身元引受・保証人」をビジネスとするということで、預託金制度を採用してきました。この仕組みづくりの肝の一つが「預託金」とか「財産管理」でした。

「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン（内閣府）」の指導に従って、更にお客様に安心して頂けます半永続的存続企業づくりに努めます。

身元引受・保証は、参加企業さんの半永続的存続が求められます

内閣府の「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン」での戦略目的は？

• 国民を守る！
• 高齢者等終身サポート事業業界の近代化・大規模化・効率化！
• 高齢者等終身サポート事業者の半永続的存続！

終楽の半永続的存続企業のための施策

• 終楽の終活支援フォロー制度の早期（3年以内）確立
• 必要な人材確保
• 三本柱による多角化戦略で企業の安定化

中長期的に株式公開かユニコーン企業を目指します

• 中長期計画作成の準備中

人生後期とは

終活期とは

四つのプラットフォーム再構築と二つのプラットフォーム新規構築中【図】

• 終活これで良し！
• 地域終身サポート隊
• 涙そうそう
• ユーカリ（お片付け支援）
• ＜準備中＞ひと安心（終活安心安全支援）
• ＜準備中＞終活身元引受（保証）ならお任せ！

終活身元引受（保証）人育成

終身サポート（終活支援）最適化

一般社団法人「地域終身サポート隊」活動の本格化

地域終身サポート隊FCさん募集

そんな時代背景下、ビジネスフィールドとかライフサイクルなどのマーケティングなど語られることなくブームが去っていきました。

それから10年後に人生100年時代ブームが訪れ、終活支援ビジネスを根底から考え直す必要が迫られました。それに合わせての終活支援ビジネスの再構築が、終楽の今回の動きです。
全て一からの再構築になりました。まずは終活の期間、続いてサービスの範囲を設定しました。

期間的に人生後期（人生再構築期・人生充実期・終活期）の60歳以上としました

• 人生100年時代を3分類しました
  ☆教育期（22歳まで）　☆家族生成期（59歳まで）　☆人生後期（60歳以上）
• 人生後期を更に3分類しました
  ☆人生再構築期（60～62歳）　☆人生充実期（63～74歳）　☆終活期（75歳～）
• 終楽の対応範囲を最後の終活期（75歳～）としました
  

高齢のお一人様の終活開始時期

終活支援サービスの範囲を9カテゴリーとしました

終活支援サービス一覧表【9カテゴリー33サービス139アイテム群】

9カテゴリー33サービス139アイテムを鳥瞰図にしました

現状の終楽は、ほぼ100％終活期でのビジネス展開です

※お客様によっては、かなりの違いが出ると思われます

終活支援ビジネスのお客様は、二つグループ（一つは表のお客様：高齢のお一人様・ご夫婦のお二人様・そのご家族様とお客様をフォローする医療・介護・福祉関係者さん、もう一つは：地域終身サポート隊FC（旧：地域終活支援隊FC）さんと地元の取引（コラボ）先さん）です。

これに沿って、今まさに終楽の終活支援ビジネスを再構築中です。きっと3～5年はかかるかと思われます。
これを五者（地域の高齢者様・行政さん・地元の協力企業さん・FCさん・終楽）の共存共栄の理念で対応しますので、関係者皆さんのご支援・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

一つは、表のお客様

• 高齢のお一人様とそのご家族様　※ご夫婦の場合は、お二人様になります
• 高齢のお一人様をフォローする医療・介護・福祉関係者様

もう一つは、畑違いのお客様

• 地域終身サポート隊FCさん
• 地元の取引（コラボ）先さん

終楽は終活支援の仲介サービス業ですので、同業他社さんとは違ったビジネスフォーマットになっています

※詳しくは、終楽のビジネスモデル図まで

お客様の集客

終活支援ビジネスフィールドの海図をつくりました

＝終活支援の全体像とコンテンツの見える化！＝

終活支援業界初の企画かと思われます。多くのお客様から終活とか終活支援が、何度お話を聞いてもわからないといわれます。専門家が入れ替わり立ち替わり詳しく説明していただきましても、お客様の腹に全体像が入っていませんので、最終的にはチンプンカンプンのお話になってしまいます。
まずはお客様に説明する側が終活支援ビジネス全体を理解し、終活支援用海図「終活マイ・ポジショニング図」を使って説明することをおススメします。
お客様も、是非この海図（終活マイ・ポジショニング図）をご理解ください。
終活支援は専門用語が多く複雑で高レベルな代物（しろもの）ですが、絵として理解してください。何となく判ってきます！

• 終楽は、イラストなどの活用でヴィジュアル化と簡単便利化を積極的に進めます
• 終楽は、終活支援の全体像を活用して終活支援業界と自社の見える化を積極的に進めます　※見える化

終活支援ビジネスに参加しているそれぞれの専門分野の役割の明確化

＝お客様とお客様フォロー関係者さんとのイメージ合わせの最適化！＝

• お客様の今の居場所が簡単に判ります
• 終楽が提供できる終活支援サービス

お客様には、終活支援の全体を明確にして安心安全のご提案

＝お客様の今置かれた正確な状況説明で、安心安全の提供！＝

地域関係五者さんとの共存共栄

• 地域五者さんとは
  ①地域の高齢のお一人（夫婦のお二人）様
  ②公的機関さん
  ③地域の取引（コラボ）先さん
  ④地域終身サポート隊FCさん
  ⑤終楽
• 地域に生活する高齢のお一人（夫婦のお二人）様と関係する四者さんとの共存共栄を図ります
• 五者さんによる共存共栄の先にある地域活性化も含んでいます

終楽の終活支援での安心安全・簡単便利・リーズナブル料金（価格）政策

• この三点は、ビジネスにおける基本の基本のお話です
• 今回のお客様は高齢のお一人様ですので、この三点を特に心掛けたいと思っています

高齢のお一人（夫婦のお二人）様の終身サポート（終活支援）最適化

• 終活支援ビジネスの全体像⇒お客様のポジショニングの明確化・見える化
• 終活身元引受（保証）人の育成⇒お客様の終身サポート（終活支援）最適化の提案
• 公的機関と終楽の地域終身サポート隊との連動⇒車の両輪論

終活身元引受（保証）人の育成

終楽の終活身元引受（保証）人さんに近いものが、世間でいう終活コンシェルジュ・終活サポーター・終活カウンセラー・終活コンサルさんのようです。
これらの方々の機能に終身サポート（終活支援）最適化を加えたものが、終活身元引受（保証）人です。

終身サポート（終活支援）最適化制度の構築

お客様に身の丈に合った終活支援です。行政さんと民間で創り上げます！

何とか終活支援ビジネスの拡大期に間に合ったように思われます。内容については、動画の中で説明いたしました。

終楽のビジネスモデルの二本柱

• 業種（Type of business）
  • 終活支援の何でも屋さん
  • フルラインの豊富なサービス・品揃え
  • 終活支援パンフレット

• 業態（Type of operation）
  • 終活支援の仲介サービス業
  • ワンストップサービス

• 業種（Type of business）と業態（Type of operation）の違い

終楽の役割

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• 終活身元引受（保証）人さんの育成【一般社団法人 地域終身サポート隊】
  • 終活支援のキーパーソンは、終活身元引受（保証）人さん
  • 終活支援の全ては、終活身元引受（保証）人さんから始まる
    高齢のお一人様の相談は医療・介護・福祉関係者さんから、受け皿は終活身元引受（保証）人さんに
  • 終活身元引受（保証）人さんの最大の役割は、お客様の終身サポート（終活支援）最適化
    お客様の身の丈に合ったファイナル支援、お客様の終身サポート（終活支援）最適化

• 全国から地元からの集客＆地域終身サポート隊FCさんのご紹介
  • 終活のプラットフォームで全国からお客様を集客
  • 地域終身サポート隊FCさんによるF2F（フェイスtoフェイス）での集客
  • 現地・現場最優先の運営に心がけます
• 終活支援サービスの技術・管理・運営などの提供
  • 終活身元引受（保証）
  • 終活支援でのお客様のポジショニングがすぐ判る全体図【終活マイ・ポジショニング図】
  • 終活支援パンフレット（9カテゴリー33サービス139アイテム）

終活支援に関するニューウェイブ（トレンド・技術・業界情報）の提供

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52年目のマーケティング歴・25年目のIT歴・15年間に及ぶ終活支援体験を生かして、終活支援のニューウェイブ（終楽のオリジナル企画）を積極的にご提案します。

既に多くの関係者さんからは？マークのシグナルをいただいていますが、10件のご提案で１件上手くいけば成功というのがマーケティング世界の常識です。

お客様の声を積極的にサービス化しています。
やっと、終活支援サービスが私の掌（てのひら）に乗ったようです。

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＝第一弾＝高齢者様への終活支援最適化

• 終活身元引受（保証）人さんの最大のお仕事（役割）
• 終活コンシェルジュ・終活サポーター・終活コンサルさんとの違い
• 高齢者様の十人十色の終活支援最適化の対応

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＝第二弾＝終活の駆け込み寺

• 目指すは、お寺さんによる地域終活支援（地域活性化）！
  • 終活の駆け込み寺では、五者（地域の高齢者様・行政さん・地元の協力企業さん・お寺さん・終楽）の共存共栄を目指します
  • 誰にも判る終活の無料セミナー開催
• 終活身元引受（保証）＆終活生活支援：病院・介護・福祉関係者さんとの連動
  • お寺さんがお客様の終活身元引受（保証）人を承ります
  • お客様と病院・介護・福祉関係者さんを繋ぎます
  • 低所得者様向け終活生活支援：社会福祉協議会さんとの連動

• お客様毎の終活支援最適化のご提案
  • 終活支援最適化は、誰のお仕事（終活支援最適化の分担化）
  • 終活支援最適化の見える化
• 人生相談・生活相談・老後相談・お迎え（死への旅支度）相談
• その他相談も承ります
  • お寺葬（お布施含む）※状況に応じての斎場葬
  • 僧侶派遣（お坊さん手配）※お葬式・法事・供養・ご祈祷・除霊
  • 戒名・法名・法号授与
  • 永代供養（建墓・永代供養墓・納骨堂）、散骨（森林散骨・海洋散骨）

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＝第三弾＝高齢者様向け賃貸住宅(見守りコメットさん)

• 終活支援は、病院入院・介護施設入居より先に高齢者様向け賃貸住宅入居から始まる
• 終活身元引受（保証）人 ⇒ 高齢者様向け賃貸住宅身元引受（保証）人
• 地域包括支援センター、居宅介護支援事業所、福祉事務所、介護施設、病院まわり＋賃貸不動産管理会社・仲介不動産会社＋地域終身サポート隊FC（旧：地域終活支援隊FC） ⇒ 連動
• 料金（費用）体系は、25％引きの安め設定

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＝第四弾＝【要相談】生活保護受給者さんの無料終活身元引受（保証）

• ＜要相談＞生活保護者さんの無料終活身元引受（保証）とは
  • なぜ、要相談なのか……？？？
    一般社団法人地域終身サポート隊（旧：終活身元引受人協会）にも対応基準がありますので、先ずはケアマネジャー・ケースワーカー・施設長さんを含めたご相談となります
  • 多くの関係者さんのご協力が必要とされる企画かと思われます

• 何のサービスが初期無料（0円）なのか
  • 身元引受（保証）料　☆生活支援登録料　☆生活支援用預託金
• 但し、一般社団法人地域終身サポート隊（旧：終活身元引受人協会）にも対応基準がありますので、生活保護者さんは先ずはケアマネジャー・ケースワーカー・施設長さんなどにご相談ください
  ※関係者の皆様、お気軽にご相談ください。よろしくお願い申し上げます。
• ファイナル支援（ご遺体の受取り・お葬式・簡単なお片付け）のみで終活生活支援を除きます
  • 入院・他界などの緊急対応のみ、対応いたします。その他呼び出しは、別途有料対応になります。
  • その他、ご相談もあります
• 費用（料金）は月額5,500円～
  一つの目途としてご提案で、最終的な料金（費用）はお話し合いとなります
• 相談受付対象者様
  ケアマネジャー・病院の相談者（ソーシャルワーカー）、地域包括担当者・ケースワーカー・施設長さんなどになることが多いです

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＝第五弾＝
終活身元引受（保証）付きお一人様葬：39.8万円～

• 今から20年ほど前に家族葬が、続いて直葬が世に出ました
• その後、コロナ禍の中のネット葬が出てきました
  コロナ禍の中で、株式会社終楽は「スマ坊さん®」でメディアを賑（にぎ）やかしました。今も、弊社の売れ筋サービスです
• 今回の終活支援サービスとして終活身元引受（保証）付きお一人様葬：39.8万円～「終活身元引受（保証）＋直葬」をご提案しています
  ※終活生活支援は、別途料金で承っています
• 「お一人様葬」は、株式会社終楽が登録商標を申請中

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＝第六弾＝生活保護制度の有効的活用

• 生活保護制度は、国民の生活のセフティーネットです
• 生活保護の申請：相談＞申請＞調査＞支給
• 生活保護の８つの扶助
  • 1.生活扶助
  • 2.住宅扶助
  • 3.教育扶助
  • 4.医療扶助
  • 5.介護扶助
  • 6.出産扶助
  • 7.失業扶助
  • 8.葬祭扶助
• 社会福祉協議会か福祉事務所さんへのご相談になります

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＝第七弾＝7040・8050・6090・毒親問題への対応

• 7040・8050問題：両親様からのご相談
• 6090問題：お子様からのご相談
• 毒親問題：お子様からのご相談

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＝第八弾＝＜特別企画＞高齢者様の自己破産相談

• 業界初企画かと思われます。
  地域終身サポート隊FC（旧：地域終活支援隊FC）本部（終楽）へお気軽にご相談ください

＝企画中＝高齢者様飼育ペットの幸せ（受け入れ）

業種（Type of business）

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＜現状は終活支援サービスの何でも屋さん＞
終楽（しゅうらく）は、2015年3月1日から葬儀仲介サービス業界へ「格安葬」というブランド名で参入しました。時すでに遅く、終楽の出る幕はありませんでした。
その年の秋には、葬送業界初のワンストップサービス：オールインワンのお墓じまい（魂抜き供養、お墓処分、ご遺骨整理・処分）へと舵を切りました。

これが大当たりして、続けざまに取り組んだお仏壇じまい®（終楽の登録商標）も大当りとなりました。更に値ごろで安い僧侶派遣・お坊さん手配と永代供養とホームランを放ち、一挙に時の企業となりました。

この成長期にグーグルさんのアップデートとコロナ禍に見舞われ、IPO計画が吹っ飛んでしまいました。余禄のあるうちの最後の手として、2021年当初から「商売替え」へと舵を切りました。

これが今回の「終活の何でも屋さん」でした。これを最新技術のプラットフォームで構築することとしました。終活支援プラットフォームを構築し始めて39ケ月目、出来上がり度は40％ぐらいか？ヒョットしたら20％ぐらいかもしれません。投資額も１億円超えました…

今から45年以上も前のユニー時代にUSAからGMS（ゼネラル・マーチャンダイジング・ストア）業態（Type of operation）を導入した当時の第一人者として、GMSと全く同じ匂いがする今回の終活支援プラットフォームを何が何でもつくり上げたいと思っています。
これが、私の最後のご奉仕かと思っています。

• フルラインの豊富なサービス・品揃えでリーズナブル料金（価格）です！
  • 誰にでもサービス・品揃えが直ぐにわかる終活ネットパンフレット
  • 9カテゴリー33サービス139アイテム
• あるレベル以上での終活支援に関する一気通貫のサービス揃えです
• GMS（ゼネラル・マーチャンダイジング・ストア）の失敗に学ぶ！
  • 今のイトーヨーカ堂さん、過去のダイエー・ニチイ・西友・長崎屋・ヤオハン・ユニーさんなどのGMS（ゼネラル・マーチャンダイジング・ストア）の轍（てつ）を踏まないように！
  • 専門特化での戦略対応
• 終活業界の専門店・専門家の皆さん、終楽とコラボしませんか！

終楽の業種の詳細はこちら

業態（Type of operation）

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商材（サービス・商品）売り方の違いです。セルフサービスか接客販売するのか、店舗販売かネット販売・通販なのか、自ら販売するのか販売業者さんを紹介するのか、ワンストップサービスができるかどうかが業態論になります。

これらがお客様に簡単に判って頂け、更にお客様ニーズにマッチングすると繁盛店になります。

• プラットフォーム（ネット）による仲介サービス業
  • 紹介先は、終楽の地域終身サポート隊FCさんか取引（コラボ）先さんになります
  • 地域終身サポート隊FCさんは、F2Fで地元のお客様に直に終活支援サービスを販売いたします
• プラットフォームによるワンストップサービスによる販売
  終活を9カテゴリー33サービス139アイテムのサービス揃えでフォローしています。それも、一ヶ所で注文できるワンストップサービスです。
  これはお客様にとって簡単便利です。更に、終楽は安心安全とリーズナブル料金（価格）で終活支援サービスを販売しています。

終楽の業態の詳細はこちら

※業種（Type of business）と業態（Type of operation）の違い
 業種とは、取扱い商材（サービス・商品）を言い、○○屋さんとも言います。
 業態とは、取扱い商材の売り方（販売方法）を言います。

終活無料セミナー

お客様の今の終活でのポジショニングを明確にします【鳥瞰図】

※お客様が今、何処にいるか判りましたか！？

公的組織・制度の効果的活用

※行政と民間との車の両輪論の展開

終活支援に関する全国・地域情報提供と対応策のご提案

同業他社さんの終活支援サービス料金（価格）の比較表

終活支援市場のマーケットリサーチ

「現場での声」医療・介護・福祉関係者、地域終身サポート隊FC、同業他社さんからの聞き取り

SWOT（スウォット）分析による終楽の終活ビジネスを取り巻く環境評価

取り組みの優先順位付け

終活身元引受（保証）人の自営化

コンプライアンスの順守

お客様苦情受付窓口の設置

終楽の安心安全な顧問団

公的組織と地域終身サポート隊との連動＝車の両輪論の展開＝

見える化

専門特化

• 相談・お問合せ受付の簡単・便利・専門化
• 取引先（コラボ）先さんの専門化

キャッシュレス対応

安心価格宣言

終楽のライン「友だち」活用の終活事前相談

前払い制

預託金などの現金管理強化

キャンセル自由

アンケートの実施とお客様フォロー

動画で社長自らが語る

この違いが、正にミックス戦略なのです。これを実践するには、かなり高度な仕組みと技術が必要となります。終楽には、商売歴55年目・マーケター歴52年目・IT歴25年目の実績があります。
これを今回の終楽プラットフォーマー（platformer）で、花咲かせて見せます！

終活支援業界初のサービス・商品ミックス戦略展開

終活支援業界初の業種ミックス戦略展開

＝イオンさんの業種ミックス戦略（ライフスタイル提案）を見習う＝

なぜ、終楽はミックス戦略対応が出来るのか！？

＝終楽はプラットフォーマーです、戦略対応企業です＝

ブランディングとは（※ウィキペディアより）

テーマは、「終楽は、安心安全とリーズナブル料金（安さ）の終活支援サービス業者」です！

商売の王道への愚直なまでの取り組み

リーゾナブル料金（価格）による安心価格宣言

明るくて楽しい終活支援サービス提供

地元の皆様との共存共栄

カラーイメージはアクティブカジュアル

おとり価格でないホンネ価格の「王道商売」！

リーズナブル料金（価格）「値ごろ価格・値ごろ商売」

地域（エリア）料金（価格）政策

＝同業他社さんとの料金（価格）比較一覧表＝

【終活支援サービス料金（価格）比較一覧表】

【生活支援の介護保険外サービス料金（価格）比較一覧表】

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終活支援の重要なサービス政策が幾つかあります。その一つが、すでに何度も述べています豊富なサービス揃え＆ワンストップサービスです。

もう一つが、料金（価格）政策なのです。これがズレますとビジネス（商売）になりません。特にこの終活支援業界は20年の歴史しかなく、初期の料金（価格）設定がいまだに生きています。この終活支援業界は、良く言えば「ブルーオーシャン」、悪く言うと「鵺（ぬえ）的世界」となります。

今の終活支援業界に必要なのは、お客様志向のマーケティングなのです！

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• 値ごろ商売・リーズナブル料金（価格）
  • 相場の2～3割安の料金（価格）設定をめどにしています
  • 一部地域やサービスにおいては事情に合わせたリーズナブル料金（価格）となっています
  • 首都圏（特に東京都は高いです）・北海道・青森・沖縄
  • 終活生活支援・賃貸住宅・お葬式などが特に目立ちます

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• 二つの料金（価格）体系（標準料金、地域価格・料金制）
  • 全国統一の標準料金（価格）
    涙そうそう（終楽）の料金（価格）は、終楽の全国対応「標準料金（価格）体系」です。一部地域（首都圏・沖縄・北海道など）は、別途料金（価格）体系となっています。
  • 終活支援ビジネスにおける地域料金（価格）優先
    終楽の料金（価格）体系は、地域終身サポート隊の地域料金（価格）が優先します。地域の各種（文化・伝統・競合・必要業種の有無など）を考慮して、料金（価格）設定をしています。

終活支援での地域間サービス格差是正

地域終身サポート隊の運営を通じて地域間サービス格差是正を図り、全国均一の終活支援サービス提供に努めます

ホンネ価格「直葬・火葬式16万円（税込）、一日葬34万円（税込）、家族葬45万円（税込）」、どこよりも高い料金（費用）表示となりました。実料金（費用）は、同業他社さんより安い可能性が高いと思われますが……
まだ結果は出ていませんが…おとり価格表示は止めて、嘘をつかない「商売の王道」を歩んでいきます！

…と何故か終楽へ苦情を頂きました。
ガセネタかもしれませんが、某大手お葬式仲介業者を利用したお客様からのお電話でした。

お上（消費者庁）からのご指導例

○2017「○○のお葬式」と2018「○○お葬式」への措置命令
○2021「○○お葬式」に、消費者庁が課徴金「1億円」を命令
○2021「○○お葬式」特約加盟店制度を廃止 独禁法違反の疑いで

終活サービス業界での悪しき慣例

特に料金（費用）表示がおかしいのでは？

このままでは、お客様に見捨てられる！

オイルショック後、お客様から沸き起こった量販店への「安かろう悪かろう」の嵐のような批判！

終活サービス業界での自主規制による「安心価格宣言」

コ：申し訳ございません。終楽の場合、終楽への前払いいただきますのでお寺さんへのお支払いは必要ありません。ですので、当日の金銭のやり取り及び追加料金は一切発生しません。

※コ：コールスタッフの葬送サービスアドバイザー　※お：お客様

このやり取りを不安と思うのか安心と思うのか？
私の出自が小売業であったこととネットビジネスであったことで、終楽はこの前払い制度を何の抵抗もなくお客様へご提案して、お客様にすんなりと受け入れて頂きました。

葬送・お片付け業界を含めた終活支援（サービス）業者は、積極的に「見える化」を進め、お客様の信頼を得るべきだと思われます。
終楽は、積極的に「終活支援業界の見える化」を推し進めていきます。これを実践しない限り、終活支援業界の明日がありません！

なぜ見える化なのか

何を見える化するのか

終活支援業界による自主規制か安心安全宣言

GMSは専門大店化に失敗しましたが、新たにユニクロ・ニトリ・しまむら・ワークマンが新たな業種・業態として出現してきました。終楽も、消えたGMSと同じ轍（てつ）を踏まないにようにいきます！

終活支援業界での専門特化のコンテンツ（内容）

○適正なサービス・品揃え　○人材確保　○効率的な仕組み

専門家：外部のプロ活用

組織的専門特化：内部専門家育成

○専門職制度構築　○OJT・OFFJT　○基幹システム再構築

終活支援業界での専門の取引（コラボ）先さん募集

終楽の最大の課題は、終活支援業界での専門特化に成功するかどうか？

終活支援業界での専門特化の先に見えるモノは？

その行政関連で中核的な役割を果たす職業が、ケアマネジャー・ソーシャルワーカー・ヘルパー・ケースワーカーさんなどです。民間の終活支援業で中核的な役割を果たす職業は、弊社がご提案しています終身サポート（終活支援）最適化に対応する終活身元引受（保証）人、それに近い機能を持っている終活コンシェルジュ・終活サポーター・終活コンサルさんなどです。

終活活動は、先ず公的機関・公設民営機関・公益財団法人・特定非営利活動（NPO）法人・一般社団法人などの効果的活用から始まります。

お客様（高齢者とそのご家族様）が相談する公的機関・公設民営機関・公益財団法人・特定非営利活動（NPO）法人・一般社団法人さん

終楽がお客様（高齢者とそのご家族様）と行政さんにご提案できる終活支援サービス

行政さんと民間の両輪によるダイナミックな運動展開

これを実務的に且つ大上段に構え対応していきます。これが出来れば、民間と行政の両輪によるダイナミックな運動展開が可能になり、お客様に大いに喜んでいただけると思われます。

この意味のわかる方、ぜひ弊社のこの企画というかビジネス構想のご参加ください。

行政さんの役割

民間の役割

終楽の役割

地域終身サポート隊の役割

終活支援ビジネスは、複雑・専門的・高度・広い・奥が深いなどで鵺（ぬえ）的な空間です。この世界の全体像を簡単に説明・マニュアル化出来る企業が、ユニコーン化するのでは？？？

終活支援をご理解頂くための一つが、「お客様の今の終活でのポジショニング明確化」であり、もう一つが「ニューコンセプトの終身サポート最適化ノート（旧：終活最適化ノート）（世間ではエンディングノートと言っています）」かと思っています。

お客様の今の終活でのポジショニングを明確する目的

お客様の終活でのポジショニングをお知らせする方法

終活マイ・ポジショニング図公開によって得られるメリット・デメリット

この説明では、お客様に納得いただけないと思いますが、GAFAMの超々々ミニ版を終活支援業界で終楽が構築しています。ほぼ見通しがつきました。
この終活支援プラットフォームの完成には、まだ3～5年はかかりそうですが…その頃には、この概念が世の中に一般化しているかと思われます。

今は、只々終楽の新たなご提案（終活プラットフォーム）にご支援・ご協力をお願いするのみです。

終活身元引受（保証）人

終活サービスアドバイザー

葬送サービスアドバイザー

これに必要な施策と具体的な対策を積み重ねれば、終活支援ビジネスも上手く行くのではないかと……！？この一環として、今回の「終楽の安心安全な顧問団」となりました。

これに近いことを同業他社さんも展開していますが、終楽は士業さんばかりではなく、マーケティングを取り入れお客様に必要なコンサルさんにも参加いただきました。

更に、終活支援ビジネスでの安心安全に加え、地域レベルでの安心安全の二本立ての「終楽の安心安全な顧問団」を構築してみました。

終楽の安心安全な顧問団設立の目的

終楽の安心安全な顧問団メンバーさん紹介

エリア対応士業さんご紹介

終楽の安心安全な顧問団メンバーさん全国から募集中

※エリア対応の士業さん募集中！

金と人材がある今なら再起できると、コロナ禍1年後の2021年に最後の勝負に出ました。それが、今回の終活支援プラットフォーム構築となりました。
既に原価ベースで1億円以上を投資し、2024年内の50％仕上りを目指しています。

終活支援のプラットフォームビジネスを目指します

• 終楽のプラットフォーム打撃群構築
• 終活支援プラットフォーム打撃群構築の目的は、集客・地域終身サポート隊FCの管理運営の二つです

終活支援サービスの全国平準化を目指します

プラットフォームビジネスとストックビジネスの受け皿は、地域終身サポート隊FCさんです

1973年の第1次オイルショック後、量販店（ＧＭＳ）は消費者様からの非難に晒（さら）されていました。当時のダイエー・西友・ジャスコ・ユニーさんなどの大手量販店の商品評価は「安かろう！悪かろう！」で、連日のようにマスコミを賑やかしていました。チェーストア協会を含めた大手各社は、お客様苦情受付窓口の設定や品質管理室などの組織的対応でこの一大危機を乗り切りました。

最近の終活支援サービス業界もそんな匂いがプンプンとしています。どの業界も一度は通らなければならない道、ならば何処よりも先駆け「お客様苦情受付窓口」をネット上に開設することとしました。

但し終楽の業種は仲介サービス業ですので、お客様の苦情の受付業務までとなります。実際の交渉は、お客様と業者さんとでとなります。終楽は仲介接客サ ービス業者ですが、お客様と業者さんとの交渉をスムーズにするための労は厭（いと）いません。

小さな売上・小さな組織での対応となりますので、至らぬ点が多々あるかと思いますが、お客様・業者さん・公的機関の皆さんのご指導のほど宜しくお願い 申し上げます。

終楽のお客様苦情受付窓口

○苦情受付電話番号：050-5305-2567（担当：芝淵）
○電話受付時間：【平日/土日祝】9:00～17:00
○メールアドレス：kujou@shuraku.co.jp

苦情内容

• 以前に多かった苦情の内容
• 最近に多い苦情　※情報源について

終楽の基本的対応

• 迅速な対応に努めます
• 終楽は仲介接客サービス業者ですが、お客様と業者さんとの交渉をスムーズにするための労は厭（いと）いません
• 苦情発生地域の消費センターさんのご指導をいただき、苦情処理に努めます

最近は苦情より相談が増えています！

国の公的苦情受付窓口（国民生活センターさん）

地方の公的苦情受付窓口（地域消費生活センターさん）

これも「言うは易し行うは難し」の典型的なお話です。
終活支援サービスに関わるあらゆる業種から専門取引（コラボ）先さんを募集しいます。現在、全国で約1,300社以上の企業さんとコラボ取引しています。ぜひ、ご参画ください。

取引基本姿勢

終楽が求めています取引（コラボ）先さん

より専門性が高くリーズナブルな料金（価格）でサービスを提供して頂ける取引（コラボ）先さんを求めています！
※無茶を申し上げていますが、お客様ニーズへお互いにお応えしていきませんか。ご指導・ご支援のほどよろしくお願い申し上げます。

曹洞宗のお坊さんが、非檀家様向けに葬送業界の記事を投稿していきます。非檀家様向けに、役立つ情報や疑問やお悩みが解消する情報を発信します。

• 急増する中古住宅・マンションお祓い、除霊サービスの実態！
• お坊さんが書く僧侶派遣サービスの実態
• お墓開き・入仏式・開眼供養・魂入れとは？
• お仏壇開き、開眼供養魂入れ、入魂式
• お葬式・葬儀での僧侶派遣（お坊さん手配）の相場
• 家族葬は造語？葬式関連の用語は造語だらけ！
• 絶賛！不定期更新中

北村英明さんのご挨拶

この度、(株)終楽でコラムを書かせて頂くこととなりました。(株)終楽が以前の涙そうそうを立ち上げた創始の頃から葬儀、お墓じまい、お坊さん派遣などの非檀家様向けの説明、よくある質問集（Q＆A）、を担当しており、葬儀やお墓じまい、お坊さん派遣など分からないことを非檀家様向けに分かりやすく説明文を書かせて頂いております。

私は曹洞宗の寺院で三兄弟の次男として生まれ、父の姿にあこがれてお坊さんを目指し永平寺で３年の修行をして、今は実家のお寺でお坊さんとして修行させて頂いております。永平寺での修行は辛いものもありましたが、それ以上に素晴らしい教えもあり、私が修行で経験した事、修行を終えてからの檀家さんとのお話で疑問に思った事などを、私なりに分かりやすく皆様にコラムとしてお伝え出来ればと思っております。

まだまだ、若輩者でありコラムで書いている事も皆様の思想とは違うことを書いているとは思いますが、これからもご指導ご鞭撻の程よろしくお願いいたします。

終楽社長談話

北村さんには、今回の新規ビジネス「葬送支援サービス」において当初よりご参加いただき、強力なご支援ご協力を頂いています。この場をお借りして、厚く御礼申し上げます。

弊社の成長に伴い葬送文化への関り（内藤理恵子先生著：現代日本の葬送文化より多大の影響を受けています）が広く深く進み、更に北村さんのご指導を頂くことになりました。その結果が、今回の「お寺さんコラム」と「Ｑ＆Ａ」コーナーの開設となりました。

これからの展開の中で、葬送文化と経営とのぶつかり合いが時として起きると思われますが…お互いの立場の違いを乗り越えて接点を見出していきます。
五者よし「お客様よし・コラボ先さんよし・地域社会よし・従業員さんよし・企業よし」の終楽企業理念（経営理念）で共存共栄を図っていきます。

日々、日本の葬送文化に少しでもお役に立てばと企業を営んでいます！